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青春筑夢雪域天路
——記青藏集團公司拉薩站客運運轉車間黨支部書記斯朗卓瑪

?發布時間:2019-07-29 ?【字體:??

  ——記青藏集團公司拉薩站客運運轉車間黨支部書記斯朗卓瑪  

  7月25日清晨,中國鐵路青藏集團有限公司拉薩站客運運轉車間黨支部書記斯朗卓瑪忙碌地穿梭在如織的客流中。雖然已懷孕7個月,但她依然堅持每天早上上班前,巡查售票大廳、檢票口、候車室和站臺的客流情況,雷打不動。  
  卓瑪藏語意為美麗的女神。今年38歲的斯朗卓瑪,憑借自己的努力奮斗,成為青藏鐵路線上最美的格桑花。  
  從2006年7月1日青藏鐵路開通運營,斯朗卓瑪就來到拉薩站工作了。她經過車站客運員、助理值班員、售票值班員等崗位鍛煉,成長為今天客運運轉車間的“領頭雁”,獲得20余項國家和省市級榮譽,用自己的青春理想和責任擔當筑夢雪域天路。  
  感恩中尋夢
  “一定要感黨恩、聽黨話、跟黨走,做一名不負黨、不負父母、不負藏族同胞的優秀鐵路職工。”質樸的情感始終刻印在斯朗卓瑪心中。  
  出生在西藏昌都一個貧困農牧家庭的斯朗卓瑪,兒時就渴望走出茫茫大山,看看外面的世界。借助黨的政策,她小學畢業后有幸到湖南岳陽和北京就讀初中和高中。  
  “那趟旅程讓我深刻體會到家鄉的交通是多么落后。”時至今日,斯朗卓瑪依然清晰記得第一次跟著帶隊老師艱難走出大山的情景。他們從村子步行到鎮上就用了3天,幾經輾轉,用了半個月才到達學校。“那時我多么希望村子有一條通向鎮上的公路。”斯朗卓瑪說,當得知要修建青藏鐵路的消息后,自己興奮了好多天,立志一定要為家鄉交通發展貢獻力量。  
  2006年,斯朗卓瑪成為西藏第一批藏族鐵路職工。“沒有黨的好政策就沒有我的今天,我的成長全靠大家的關心幫助。”這位平凡的藏族姑娘把對黨的感恩轉化為干好工作的動力。  
  斯朗卓瑪每天早上都會提前一個多小時到達崗位。擔任客運值班員以后,她更是盡心盡責,總是想在前、干在前。  
  西藏每年都會有先天性心臟病兒童患者乘車到內地就醫。考慮到這些孩子都是來自牧區,斯朗卓瑪主動與帶隊負責人建立暢通機制,詳細登記孩子返程時間,為她們提供周到服務。  
  “她在工作中有使不完的干勁,每件小事都做得很好。”車間的同事們說起斯朗卓瑪工作中的表現,紛紛稱贊。  
  拉薩地處高海拔地區,含氧量較低。在這樣的環境下,斯朗卓瑪每天要在候車室、站臺往返行走10多公里,引導旅客進站乘車。  
  客運值班員次仁德吉說:“有一段時間,我們發現平時幫旅客提行李特別麻利的斯朗卓瑪,腿腳開始變得不靈活了,后來才得知由于長期勞累,她患上了腰椎間盤突出。每次幫旅客拿行李,她總是疼得滿頭大汗,但她始終堅守崗位,從未叫過苦、說過累。”  
  節假日是車站最繁忙的時候,斯朗卓瑪考慮到車站人員緊缺,總是帶頭值班。工作13年來,她唯一一次在家過年,是她生第一個孩子的時候。  
  服務中追夢
  “感謝斯朗卓瑪姐姐為我們準備的水杯和學習用品,太實用了!”今年5月26日,拉薩站收到了來自那曲市雙湖縣28個孩子的一封感謝信。他們是來自山區的孩子,乘坐Z22次列車前往北京參加“起航計劃”公益助學活動。“看到她們,我想到了我第一次走出大山的樣子,希望拉薩站能成為她們實現夢想的起點。”斯朗卓瑪感慨地說。  
  一座車站就是一座溫馨的港灣。斯朗卓瑪從一張笑臉、一句問候、一個手勢、一個站姿開始,率先垂范,凡事都從細處著手,總結歸納出了“熱情、細致、耐心、熟練”服務法,把每名旅客都當作自己的親人。  
  “遇到你們我太幸運了,非常感謝。”旅客次南看到自己的財物分毫不差時哽咽地說。2017年4月13日,次南從拉薩站乘坐Z166次列車前往西寧,途中發現裝有價值40萬元物品的斜挎包遺失在了拉薩站。最后,在斯朗卓瑪的幫助下,他找回了失物。  
  這樣的事情對斯朗卓瑪來說太常見了。客運一線的長期磨煉讓斯朗卓瑪學會了察言觀色,通過聽聲音、看面色,就能判斷旅客高原反應的程度,然后提供氧氣、體檢等服務。  
  “假如我是一名旅客,我想得到什么樣的服務?”斯朗卓瑪總是從旅客角度出發,查找不足,創新服務舉措。他們提煉了“六字驗票法”,設立了“愛心廣播站”,還主動聯系西藏自治區氣象部門在候車大廳安裝顯示屏,實時播報西藏地區天氣信息。  
  “實實在在干好一件事”是斯朗卓瑪給自己的定位。在她和車站客運人員的努力下,拉薩站“五彩哈達”服務中心已經從候車室延伸到售票廳和出站口,成為促進民族團結的橋梁。  
  管理中筑夢
  日常管理中的斯朗卓瑪像“鐵娘子”一樣雷厲風行,將車間客運工作管理得絲絲入扣。在她的主導下,車間先后完善了8項管理制度,細化了安全卡控措施,每周開展安全專項檢查,對任何安全隱患和違章都錙銖必較。  
  車間學習客運值班員敕丹堅措對此深有體會。他從最初思想上想不通,到成為中國鐵路青藏集團有限公司優秀共產黨員,就是得益于車間的嚴管厚愛。“書記解開了我的思想疙瘩,是我的入黨介紹人。”敕丹堅措說,“我今天的進步,離不開她的嚴格要求和幫助。”  
  把愛融入管理中,管理就有了溫情。“走進職工心里,做他們的知心朋友,才能做好管理。”斯朗卓瑪做起了“思想政治輔導員”,像大姐姐一樣關心職工,積極引導職工每天改進一點、每天變化一點、每天超越一點,努力營造快樂學習、激情工作的濃厚氛圍。  
  2017年7月,拉薩站接到了西藏內高班連續6個月的集中運輸任務。針對人員少、任務重的情況,斯朗卓瑪組織車間客運人員成立了“雪域天路黨員突擊隊”,連續加班加點,運送學生4。8萬人次。安全優質的運輸服務得到了西藏自治區教育部門負責同志的贊揚。  
  拉薩站外籍旅客較多。為排除語言交流障礙,斯朗卓瑪組織剛上班的大學畢業生辦起了語言培訓班,購買了鐵路客運人員用語相關書籍,讓車間客運人員可以提供多語種服務。  
  在斯朗卓瑪的帶領下,車間服務管理水平不斷提升,受到了旅客的廣泛稱贊。僅今年上半年,車間就收錦旗4面、旅客留言表揚52條。“旅客的認可就是我們最大的收獲。”斯朗卓瑪認真地說。  
  大愛中圓夢
  “我是一個幸運的人,是黨培養了我。”斯朗卓瑪感慨地說,“書包都背不起的我,成了第一代藏族鐵路職工,與拉薩站一起成長了13年。”  
  斯朗卓瑪是家中11個兄弟姐妹里唯一走出大山念書的幸運兒。參加工作后,她建立起了自己的小家庭,買了房子和小汽車。過上幸福生活的她深知父母的艱辛,主動擔起了養家的重擔。  
  2009年,斯朗卓瑪帶著從未坐過火車的父母去北京,完成了老人們一生的心愿。老阿媽一說起這段經歷,眼里就泛起激動的淚光:“做夢都沒想過能去北京。”  
  斯朗卓瑪的家就像學校一樣,兄弟姐妹的7個大小不一的孩子都住在她家里。她始終把愛裝心里,13年如一日,寄錢給農村的哥哥姐姐,貼補他們的生活,讓大家庭充滿了溫馨。每當同事和鄰居遇到困難時,她總是第一個提供幫助,成了大家心中的“熱心阿佳”。  
  “盡我個人的能力去幫助社會。”斯朗卓瑪傳遞著愛心和力量。“沒有斯朗卓瑪姐姐的資助,我們就會輟學在家勞動。”2013年,她資助的第一個貧困孩子——左貢縣甲朗村的姆仁已經大學畢業參加了工作,資助的阿姆曲珍、頓珠、加永卓嘎等5個孩子正在讀小學、中學和大學。  
  贈人玫瑰,手有余香。斯朗卓瑪的大愛善舉受到了社會的關注和好評,2017年,她獲得了全國孝老愛親類道德模范提名獎。
  人物檔案:斯朗卓瑪  
  藏族,1981年出生,中共黨員,現任中國鐵路青藏集團有限公司拉薩站客運運轉車間黨支部書記,2008年被推選為第二十九屆夏季奧林匹克運動會西藏地區火炬手,先后獲得全國五一勞動獎章、全國巾幗建功標兵、火車頭獎章等20余項榮譽。  
  采訪手記:有夢想的人生更精彩  
  “幸福如此簡單”是斯朗卓瑪的微信個性簽名。每個人都有人生理想,對勇于追夢的斯朗卓瑪來說,幸福和夢想就在奔跑的道路上,就在辛勤與無私的付出中。  
  夢想有多大,人生的舞臺就有多大。從一個貧困山區的孩子到一名大學生、車站客運員、車間黨支部書記,斯朗卓瑪始終懷揣著人生夢想和一顆感恩的心,一步一個腳印,把艱辛和汗水留給自己,把微笑和歡樂帶給別人,用追求卓越的精神和無私奉獻的情懷,讓自己的青春在平凡的崗位上美麗綻放。  
  有夢想的人生才有奮斗的方向,前行的步伐才更加堅定。斯朗卓瑪以追夢人的奮斗姿態,用青春理想筑夢雪域天路,書寫著人生的精彩篇章。
 
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